雪今年14歲，上初二，她的媽媽在半個(gè)月前打電話咨詢時(shí)因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績不理想，自我約束力差，數(shù)月前家長帶她來心理咨詢。
雪的媽媽對她管教很嚴(yán)，但她是個(gè)調(diào)皮好動(dòng)的孩子，在學(xué)校經(jīng)常和同學(xué)打鬧，總免不了惹禍，所以一開家長會(huì)回來媽媽就處罰她。“記得小學(xué)5年級有一次我跟同學(xué)打架，老師叫來媽媽，回家后媽媽就沒頭沒腦地打我，我跟媽媽說：家丑不可外揚(yáng)，您打哪都可以，但千萬別打我的臉，沒想到媽媽就專門打我的臉，第二天我變成了個(gè)‘烏雞臉’，上學(xué)時(shí)只好戴上棉帽子，盡可能把自己的臉遮起來，低著頭從鄰居和同學(xué)面前走過，這件事讓我直到現(xiàn)在在同學(xué)面前也抬不起頭。還有一次我做錯(cuò)了事，媽媽晚上不讓我做作業(yè)，把桌上的書全部扔到地上。”她象個(gè)大人似地十分傷感：“我的學(xué)習(xí)不好，媽媽就認(rèn)為我智力有問題，領(lǐng)我去做智力測驗(yàn)，結(jié)果正常，可她還是不相信，說我的智力差。親生的媽媽不相信自己智力正常，您說我傷不傷心？我也知道媽媽為我付出了很多，她希望我有出息，可是媽媽只把我當(dāng)小孩，好象我沒有思想和感情。其實(shí)我也特別想學(xué)習(xí)好，給爸爸媽媽爭臉，但我有時(shí)就是管不住自己。我長這么大沒有聽媽媽夸過我一句，看到別的同學(xué)和媽媽那么親熱，無話不談，我很羨慕。”
象雪這樣有行為問題的孩子在教育上確實(shí)讓父母費(fèi)心，很多家長反應(yīng)他們懲罰孩子多次，但就是沒有效果。雪的媽媽在教育雪的問題上有一個(gè)最大的失誤，那就是她不懂得應(yīng)用肯定、表揚(yáng)來強(qiáng)化女兒好的行為，每個(gè)孩子身上不可能沒有一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，越是有問題的孩子越需要肯定、發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，幫助他建立信心和自尊。我們給家長提了建議，請她改變一下方法，當(dāng)雪有一點(diǎn)好的行為和表現(xiàn)時(shí)馬上給與正強(qiáng)化（表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)），出現(xiàn)老毛病時(shí)不強(qiáng)化（避免批評或懲罰）；對這些不可能一下消除的不良行為，不要求她一下子全改，而只要發(fā)生頻率減少就強(qiáng)化（表揚(yáng)、肯定）。
別說，這一招還真靈，雪現(xiàn)在學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步，和媽媽的沖突少了，和同學(xué)也很少打鬧了。
